中國最佳客戶服務獎首度花落旅游業 中青旅同時攬獲最高獎與個人獎

2012-07-12 來源:遨游網 2005145420

712日,第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在京舉行。中青旅控股股份有限公司等十家企業贏得該評選的最高榮譽中國最佳客戶服務獎。中青旅呼叫中心員工彭悅榮獲中國最佳客戶服務代表稱號。這也是該獎項評選以來,旅游行業企業首次榮獲“中國最佳客戶服務獎”,中青旅也是首家同時攬獲最高獎項與個人獎項的旅游類企業。



作為我國最有影響力和權威性的客戶服務評選活動,中國最佳客戶服務評選堅持由客戶感知的測評方式對企業服務水平進行測評。歷經嚴格的資料審查、實地調研及神秘客戶暗訪等測評過程, 中青旅申報的中國最佳客戶服務獎、中國最佳客戶服務代表兩個獎項均順利獲評通過。

中青旅副總裁李京女士表示,此次參評中國最佳客戶服務獎,既是對中青旅客戶服務工作的一次梳理,也是中青旅品牌與異業品牌的一次同場競技。實踐證明,在品牌從知名度向美譽度轉化的過程中,中青旅品牌占據一定的優勢,這也是中青旅進一步做好客戶服務工作的動力。

據悉,作為最權威的客戶服務專業評選活動,每年一屆的中國最佳客戶服務評選由中國服務貿易協會、中國信息協會聯合主辦,評測涉及服務響應、基礎服務規范、業務解決能力等三大范疇近30項指標。自2006年成功舉辦七屆評選活動以來,其最高獎項多為金融、通訊、IT類機構獲得,中青旅是首家榮獲最高獎項和個人獎項的旅游類企業。

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